Depuis le 27 mars 2026, éligéo est officiellement labellisé Quali’Hlm.
Cette distinction reconnaît notre engagement quotidien en faveur de la qualité de service.
Elle valorise également notre volonté d'inscrire chacune de nos actions dans une démarche d'amélioration continue, au bénéfice direct de nos clients.
La qualité de service chez éligéo : un engagement au quotidien
éligéo labellisé Quali'Hlm : une reconnaissance de notre engagement
Les étapes de notre démarche qualité
- Juin 2024 : réalisation du diagnostic Habitat Qualité Services
- Élaboration et déploiement de plans d’actions d’amélioration
- Janvier 2026 : audit de mise en œuvre des actions engagées
- 27 mars 2026 : avis favorable du comité de labellisation
Qu’est-ce que le label Quali’Hlm ?
Le label Quali’Hlm est une certification nationale attribuée aux organismes de logement social qui démontrent leur capacité à fournir un haut niveau de qualité de service à leurs clients.
Il repose sur plusieurs critères essentiels : la qualité et l’entretien des logements, une gestion efficace et réactive des demandes, une communication claire et accessible, une écoute attentive des clients, une amélioration continue des services.
Nos engagements pour une qualité de service durable
Afin d'inscrire cette dynamique dans la durée, éligéo a défini une politique. Elle repose sur cinq engagements majeurs :
- Un logement de qualité et accessible à tous : des logements pensés pour le quotidien de chacun
- Une qualité de service reconnue : des échanges transparents et efficaces avec nos clients
- Un cadre de vie agréable : un environnement propre et serein pour tous
- Une responsabilité environnementale, sociétale et éthique : parce que bien loger aujourd’hui, c’est aussi bien penser demain
- L’amélioration continue : la qualité est un chemin, pas seulement une destination.
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client, notre démarche qualité
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taux de satisfaction client 2026
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clients accueillis en 2025
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contacts téléphoniques traités en 2025
Destination 100 % client : notre démarche qualité
Depuis 2024, « Destination 100 % Client » incarne la démarche qualité d'éligéo. Notre ambition est de proposer à chaque client un accompagnement fondé sur l'écoute, la proximité, la confiance et la responsabilité sociale. Parce que chaque décision compte, nous plaçons les clients au centre de nos actions, de nos projets et de nos processus.